Versand
In dieser Versand- und Lieferpolitik informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Lieferdauer sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und sonstigen Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse, sofern die jeweilige Bestellung angenommen werden kann und keine tatsächlichen oder rechtlichen Lieferhindernisse entgegenstehen.
Die Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Eine Lieferung in andere Länder wird im Rahmen dieser Versandpolitik nicht zugesagt.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert von weniger als 69,71 € betragen die Versandkosten 12,00 €.
- Ab einem Bestellwert von 69,71 € liefern wir versandkostenfrei.
Sobald der Bestellwert 69,71 € erreicht, fallen somit keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert unterhalb dieser Grenze werden 12,00 € Versandkosten berechnet.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In dieser Zeit werden die Bestellung geprüft und die erforderlichen Vorbereitungen für den Versand getroffen. Dazu können insbesondere die Bestellprüfung, die Vorbereitung der Ware und die Verpackung gehören.
Für den Beginn der Bearbeitung gilt grundsätzlich der Bestellzeitpunkt nach deutscher Ortszeit:
- Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung kann noch am selben Werktag beginnen.
- Bestellungen an Werktagen ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden oder maßgeblichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet oder zugestellt wird. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann unter anderem von der Bestellprüfung, der Verfügbarkeit der Ware und den erforderlichen Vorbereitungsschritten abhängen.
Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen maßgebliche gesetzliche Feiertage. Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und tatsächlicher logistischer Planung geeignete Versanddienstleister. Hierzu gehören:
- DHL
- UPS
- FedEx
Welcher Versanddienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage, gerechnet ab der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Die Transportzeit beginnt somit erst nach Abschluss der erforderlichen Bestellbearbeitung und der Übergabe an den Versanddienstleister. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer, die je nach Bestellung und tatsächlichem Versandablauf variieren kann.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um eine pauschale Garantie für die Zustellung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen. Die tatsächliche Lieferdauer kann beispielsweise durch Feiertage, Witterungsbedingungen, Störungen im Logistiknetz, die Erreichbarkeit der Lieferadresse oder andere Transportumstände beeinflusst werden.
5. Steuern und Zollabwicklung
Die für die angebotenen Produkte geltenden Steuern sind in den auf den jeweiligen Produktseiten angezeigten Preisen enthalten.
Die erforderlichen Zollformalitäten werden im Rahmen der bestehenden Versandabwicklung durch die von uns beauftragten Logistikdienstleister unterstützt beziehungsweise durchgeführt, soweit dies für die jeweilige Sendung erforderlich ist.
Nach der derzeit vorgesehenen Versandregelung müssen Kunden für die von dieser Politik erfassten Bestellungen keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerzahlungen entrichten.
6. Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde und gültige Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, können Sie den Versandstatus anhand der in der Versandbenachrichtigung mitgeteilten Informationen prüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird oder erstmals Informationen anzeigt.
Falls die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht verfügbar ist oder sich der angezeigte Status längere Zeit nicht verändert, können Sie die Abfrage später erneut versuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Bestell- und Versandstatus, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind.
7. Lieferverzögerungen und Zustellprobleme
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 5–10 Werktagen noch nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail. Sie können uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Lieferinformationen an. Dadurch können wir Ihr Anliegen besser zuordnen und den verfügbaren Bestell- und Sendungsstatus prüfen.
Wir werden im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Klärung des Lieferstatus unterstützen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen, sobald entsprechende Informationen vorliegen.
Die Dauer einer Nachforschung oder die weitere Bearbeitungszeit kann je nach Einzelfall und Rückmeldung des Versanddienstleisters unterschiedlich ausfallen. Eine bestimmte Bearbeitungs- oder Antwortfrist wird daher nicht pauschal zugesagt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen und fehlerhafte Lieferungen
Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und kontrollieren Sie die gelieferten Artikel auf Vollständigkeit und offensichtliche Abweichungen von Ihrer Bestellung.
Wenn Sie beschädigte Waren, fehlende Artikel, eine falsche Lieferung oder andere Auffälligkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@fenriclortriel.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel können die Prüfung unterstützen, sofern sie verfügbar sind.
Bei gemeldeten Transportschäden, vermuteten Verlusten oder anderen Lieferproblemen prüfen wir den Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und gegebenenfalls unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik. Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
Das Versäumen einer unverbindlichen Empfehlung zur möglichst zeitnahen Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
9. Lieferadresse und Adressänderungen
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse und die Empfängerdaten vollständig und korrekt sind.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an unseren Kundenservice.
- Vor dem Versand: Bei noch nicht versendeten Bestellungen können Sie eine Adressänderung anfragen. Ob die Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab und muss von uns bestätigt werden.
- Nach dem Versand: Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine direkte Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Ob eine alternative Lösung möglich ist, richtet sich nach dem Versandstatus und den tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten des jeweiligen Dienstleisters.
Bitte warten Sie auf eine Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Adressänderung vorgenommen wurde. Gesetzliche Rechte und die gesetzliche Verantwortlichkeit im Einzelfall bleiben unberührt.
10. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
- Noch nicht versendete Bestellungen: Solange die Ware noch nicht versendet wurde und sich die Bestellung noch nicht in der Transportphase befindet, können Sie eine Stornierung beantragen. Die Umsetzung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.
- Bereits versendete Bestellungen: Nach Beginn der Transportphase ist eine Stornierung über den regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Die Möglichkeit, eine Bestellung im Rahmen unseres internen Bestellablaufs zu stornieren, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die Einschränkung einer regulären Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte entfallen.
Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und zur Ausübung gesetzlicher Rechte finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik sowie in den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Besondere Lieferumstände und Haftung
Die voraussichtliche Lieferdauer kann durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb des gewöhnlichen Versandablaufs liegen. Hierzu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, Naturereignisse oder erhebliche Störungen im Logistiknetz gehören.
In solchen Fällen prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten bei der Klärung des Lieferstatus. Ob und in welchem Umfang sich daraus weitere Rechte oder Pflichten ergeben, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Versandpolitik schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und schließt keine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig wäre. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit verspäteter Lieferung, Verlust, Beschädigung oder mangelhafter Ware unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Adressänderungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Website: https://fenriclortriel.com
E-Mail: contact@fenriclortriel.com
Telefon: +1 (440) 538-2746
Postanschrift: 7706 Whittington Dr, Cleveland, OH 44129, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen effizient zuordnen können.